智能電話機器人的核心技術，電話機器人的技術特點

 

    智能電話機器人是人工智能語音識別部門的應用產(chǎn)品，市場處于一種魚龍混雜的狀態(tài)。許多業(yè)外公司也設立了智能電話機器人項目。

 

    許多外行的公司或個人對這個行業(yè)持樂觀態(tài)度。電話機器人是市場上急需的產(chǎn)品，而作為電話機器人核心的語音識別技術也非常重要。  

 

    那么，機器人的會話流程和對話能力有什么技術特點？

 

    1.語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡是影響識別率的主要原因。

 

    2.自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學習并擴展相似的問句。

 

    3.電話機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據(jù)條件進行多節(jié)點跳轉(zhuǎn)。電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個交流。

 

    4.對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。動態(tài)字段插入是指在會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數(shù)。動態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個電話機器人就越智能。