智能外呼機器人的技術特點,智能語音機器人基本的功能

 

    電話機器人是人工智能應用領域的重要組成部分，許多企業正在改變現有的電銷方式，用機器代替人工。此外，許多非專業公司和個人對人工智能領域非常樂觀，這將在未來帶來一場革命。至于電話機器人，小編在深入了解后總結了這項技術的以下特點。

    語音技術-ASR

    語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在準確識別方面受到環境和網絡兩個因素的干擾較大，如果環境非常的嘈雜語音識別就會出現障礙，這點很多人都明白，環境很吵的話自然會導致聲音的接收出現問題。第二是網絡的問題，語音機器在接收到外部信息后必須要第一時間作出反饋，這個時候網絡的好壞對機器第一時間識別語音起到了決定性的作用。

 

    語音技術-NLP

    現在有2種主流的語音解析技術，分別是關鍵詞解析和相似句識別解析。顧名思義，關鍵詞就是以詞語為單位，根據詞語的意思進行解析，通過不斷疊加詞語然后對語音得到全面的理解。而相似句則是通過語音中的句子，列出相似的句型，通過理解相似句型得到全面的理解。

 

    會話流程-多輪對話

    機器可以和人類進行交流也非常關鍵，現在的技術是觸發節點后機器才會和人類進行溝通，而沒有觸發節點或者沒設置相關節點則會進行大段的語音輸出。

 

    會話流程-知識庫

    這點就和人類的大腦一樣，人類是在不斷的學習中進步，與人交流是獲取信息和輸出信息的過程。同樣，機器也具有這樣的功能，可以獲取信息并輸出信息，達到自我完善。

 

    會話流程-兜底話術

    機器畢竟是機器，難免會發生特殊的情況。當遇到非常復雜的語音環境，機器的兜底話術就會顯得非常重要了。必須要有一套完善的兜底話術來避免可能出現的尷尬。

 

    對話能力-實時打斷

    機器在和客戶溝通的過程中，可能客戶會忽然想都其他的問題，從而打斷之間的對話提出新的問題，這個時候機器必須具備傾聽的能力，否則很可能會鬧出笑話。

 

    對話能力-動態字段插入

    動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。